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ISO20000 IT技术服务管理体系标准解读

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何为 ISO/IEC 20000?


由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。


服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度,有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。


ISO/IEC 20000 源自于BS 15000 标准,而BS15000 是英国标准协会(British Standards Institute)针对IT服务管理而制定的一个标准,最早始于1995年,后来几经改版,成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准,并且被IT服务管理广泛接受的标准。


ISO/IEC 20000 标准通过IT服务管理能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。


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