发布时间：2017-09-25 00:12 分类：ISO20000 IT信息技术管理体系

内容摘要：IT服务公司怎能不知道ITIL和iso20000认证？那么，什么是ISO20000认证呢？ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据 ...

IT服务公司怎能不知道ITIL和iso20000认证？

那么，什么是ISO20000认证呢？

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000标准体系框架结构图

什么是ITIL？

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ISO20000和ITIL的关系

·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。

·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。

·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

·ITIL 提供最佳实践指南

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

ITIL V3.0生命周期模型

生命周期模型的引入改变了模块之前相互割裂、独立实施的局面，从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提出服务管理实践方法。它通过连贯的逻辑体系，以服务战略为总纲，通过服务设计，服务转换和服务运作加以实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程，使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。

ITIL生命周期模型ITIL V3.0管理流程

1、事件管理（Incident Management）
事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。

2、问题管理（Problem Management）
问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，一起提供的服务中可能存在的故障。

3、配置管理（Configuration Management）

配置管理的目标是：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。

4、变更管理（Change Management）

变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。

5、发布管理（Release Management）

发布管理的目标是：在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。

原标题：IT服务公司怎能不知道ITIL和ISO20000认证？

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