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什么是ISO/IEC20000?

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什么是ISO/IEC20000?

ISO/IEC 20000信息技术管理体系规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,ISO/IEC 20000信息技术管理体系展示了一套完整的IT管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC 20000信息技术管理体系认证,意味着该组织能够坚持IT服务管理,理解并掌握IT服务管理最佳实践,同时坚持执行最佳实践,为业务提供高质量的IT服务。


ISO/IEC20000信息技术管理体系适用范围

a) 服务较脆弱的行业;

b) 供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;

c) 为IT服务管理建立基准的服务提供者;

d) 作为一个独立评审的基础;

e) 需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;

f) 目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。


实施ISO/IEC20000信息技术管理体系什么好处?

ISO/IEC 20000信息技术管理体系认证能为组织带来如下收益:

a) 增强组织竞争力;

b) 降低推销新产品和服务的风险、成本和时间;

c) 提高投资利用率和服务质量;

d) 提供更快的服务请求响应;

e) 有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务;

f) 赢得客户信赖;

g) 获得更多的业务收益。


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