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ISO9001:2015质量管理体系的PDCA过程方法怎么理解?

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我们在接触质量管理体系标准时,经常看到过程和过程方法,那么,什么是过程?什么是过程方法?过程方法又有什么作用呢?


过程的含义

过程的含义很广泛,所有工作都可以从过程入手进行分析。比如:宇宙、社会的变迁,自然现象,物理的、化学的的现象都是在一定的过程中发生、发展的。人们一旦掌握了过程的规律,就能驾驭自然、改造社会。因此,过程是事物的共性,是过程方法和管理的系统方法的共同基础,也是建立、实施、评价所有类型组织的质量管理体系的共同基础和途径。

按照ISO9000:2015标准的定义,过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。输入是过程的依据和要求,是实施转化的基础和前提;转化由有资格的人员以充分适宜的资源为基础所开展的活动;输出是过程所要实现的目标和结果,相互关联反映过群的互相联系顺序和接口,相互作用反映过程中各环节的相互影响和关系。过程是质量管理体系的基础,一个组织的质量管理体系就是通过对各种过程进行管理来实现的。

过程方法的含义

按照ISO9001:2015标准的要求,过程方法是系统地策划质量管理体系所需的诸多过程,识别和确定这些过程的顺序和相互作用,规定过程的运行方法和要求,控制过程运行,实现预期结果,并持续改进过程。

过程是质量管理体系的基本要素,研究过程之间的相互关联或相互作用,可以将复杂的过程不断地简化,为系统管理质量活动提供了明确思路,使过程得到连续的控制,使其获得持续改进的动态循环,使组织的总体业绩得到显著的提高,达到顾客满意。

在谈到过程方法时,会不可避免地谈到PDCA方法。可以把PDCA方法理解为“过程方法”的具体化,即将过程展开为策划(P)、实施(D)、检查(C)、改进(A)的循环过程。PDCA不是简单的过程重复,每一次循环都是在一个新的基础上的提升。管理科学发展到今天,已经从管理思想、管理概念提升到了管理标准的层面,为组织的管理和发展提供了科学的管理方法。


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