南宁办ISO9000认证咨询必须知道的知识
“产品”是什么？产品是“过程的结果。”公认的产品类别有四种：—硬件（如发动机机械零件）；—软件（如计算机程序、字典）；—服务（如运输）；—流程性侧别（如润滑油）；通常硬件和流程性材料是有形产品，而软件或服务是无形产品。多数产品含有不同的产品类型成份这种产品是称为硬件、流程性材料、软件还是服务，取决于其主导成份。例如“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材科（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件驾驶员手册）和服务（如付款方式或担保）所组成。在9000族标准中，出现的术语“产品”，也可指“服务”。
ISO9001整体体系认证材料：ISO9001质量管理体系认证提出请求书、质量手册和程序文件、公司产品和服务流程文字解释清楚、公司营业执照副本和团体机构代码证的拷贝件、公司和职员的基本物质情形?
ISO9001体系认证最快多少天办理下来1、认证办理周期取决于申请组织自身管理体系运行的情况及认证机构的办理效率；2、当申请组织ISO9001体系运行正常有效，从提出申请认证机构评审接受开始，一般会在半个月到一个月取得证书。包括安排审核组、上报计划、批准后的一阶段审核、问题整改、二阶段审核、问题整改、验证合格、资料上报审定、符合要求发证等流程。其中影响发证周期较大的为问题整改阶段及认证机构自身的效率；3、当申请组织的ISO9001体系还没有建立，则一般需要4-6个月时间获得证书，甚至更长。其中导入体系标准、策划建立、试运行（不低于三个月）、内审与管理评审，提出认证申请等。
何谓“质量管理”?质量管理是指：“在质量方面指挥和控制组织的协调的话动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。”
什么是“过程”、“过程导向模式”?过程是指“一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”一个过程的输人通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。新标准使用了过程导向模式，即以四大过程（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）替代了以产品（质量环）形成过程为主线的20个要素，以一个大的过程描述所有的产品，将过程方法用于质量管理，将顾客或其他相关方的需求作为组织的输人，再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控，以评价顾客和其他相关方的要求是否得到满足。这种过程导向模式可以适用于各种组织的管理和运作。16、ISO9000族标准中“文件”、“规范”和“指南”是什么？文件是“信息及其承载媒体。”例如：记录、规范、图样、报告或标准。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，或它们的组合。文件的主要作用是通过沟通意图，统一行动而产生增加价值的效果。文件一般在五个方面起作用（实现产品质量和质量改进、培训、可追溯性、提供客观证据、体系评价）。在质量管理体系中使用四类文件（质量手册、质量计划、程序、记录）。文件的数量和详略程度取决于组织的实际情况。规范是指“阐明要求的文件。”某个规范可能与活动（如过程规范或试验规范）或产品有关（如：产品规范、性能规范或图样）。指南是指阐明推荐或建议的文件。
